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网吧员工管理：批评与表扬
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楼主
发表于 2017-03-18 10:32
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1、批评下属的时候，为了让他容易接受，最好在批评时前面加一句肯定的话，后面再加一句寄予希望和信任的话，就像我们用手拿三明治时，上下各有一块面包片，中间是重要的肉，拿着舒服。同理，这样批评下属，他也会感觉舒服和容易接受。
2、这三句话中，有肯定、批评和信任，虽然批评的语气也不轻(不信不义)，但整体的语气给人的感觉是上扬的，让人可以接受。所以，在批评下属时，注意整体的语气格调要上扬。 3、批评时，尽量仅对当前的错误进行批评，如“这次不信不义”，而不能说“一直不信不义”。而表扬时，尽量表扬一贯行为，如“一路以来不辞辛苦”。这里有人性的五层次理论，即人性分为五个层次，包括行为、能力、心态、身份、系统等层次，逐级上升。在沟通中的使用原则： A、批评时，尽量在低的层次，如“你这次桌面整理的不好”(批评行为); B、表扬时，尽量在高的层次，如“工作很仔细，你真是个认真负责的人”(表扬身份); C、如果即表扬又批评，那么表扬的层次一定要高于批评的层次，如“你这么聪明的人，这次的这件事怎么做错了”(先表扬身份，后批评行为)。 批评也是一种沟通形式，沟通需要智慧，沟通需要了解人性，掌握良好的沟通方式，即便是批评，也会促进下属成长，为个人和团队带来积极的作用。 |
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发表于 2017-03-18 10:32
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发表于 2017-03-18 10:33
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沟通技巧真的很重要
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发表于 2017-03-18 10:33
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沟通需要智慧
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发表于 2017-03-18 10:35
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看看 顶个贴~~
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发表于 2017-03-18 10:35
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发表于 2017-03-18 10:36
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发表于 2017-03-18 10:36
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批评时，尽量在低的层次,表扬时，尽量在高的层次
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发表于 2017-03-18 10:36
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掌握良好的沟通方式，即便是批评，也会促进下属成长
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发表于 2017-03-18 10:36
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