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在网吧工作一定遇到过这些问题
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楼主
发表于 2017-03-17 15:12
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1、顾客说收费与上网时间不符怎么办?
收银员要礼貌耐心的与顾客解释收费软件的功能和特点，如果顾客认为收费的误差较大，通知店面经理，严禁和顾客争吵。店面经理遇到此问题，应当带客人离开前台。 2、发现喧哗/语音聊天骂人的顾客怎么办? 网管要保持网吧内相对安静的环境，有大声喧哗的顾客，网管应礼貌的制止，先让其他顾客背个锅“你们旁边别的顾客提意见，请你们稍微降低一下说话声音好伐?(笑眯眯.jpg)”主要以劝说为主。 但是!对于用语音聊天骂人的顾客在劝阻几次不听后，可以继续请来我们的保安大大将其驱逐，严重的报告治安管理部门处理。 3、顾客说在网吧丢失物品怎么办? 对于顾客的物品，网吧不负有保管责任，不负有保管责任，不负有保管责任!说三遍!上网顾客如果发生物品丢失，网管和领班应该积极配合顾客进行寻找，并对顾客进行安慰。如果顾客要求网吧赔偿，网管应礼貌的根据有关法律说明网吧本身并没有赔偿的义务。解决不了的情况，报告老板或店长处理。 |
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发表于 2017-03-17 15:14
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发表于 2017-03-17 15:17
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现在网吧上网的人素质好多了 之前老碰到大声说话骂人拖鞋。。。。的
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发表于 2017-03-17 15:18
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发表于 2017-03-17 15:19
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发表于 2017-03-17 15:19
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各种各样的人都会遇到
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发表于 2017-03-17 15:20
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8#
发表于 2017-03-17 15:20
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9#
发表于 2017-03-17 15:20
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看看
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发表于 2017-03-21 00:34
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