在如今的网吧市场上，多如牛毛的竞争者，大家网吧机器设备也都差不多的情况之下，为什么有一些网吧的生意如此火爆，对比之，有些网吧的生意门可罗雀，不知道这个问题，大家有没有深入的想过?
　　是地理位置的差距?还是所在城市的市场所决定?这些是一部分的因素，但还有更大的一个因素可能是网吧的软性消费!
　　那么，软性消费指的是什么?现今科技的发展，各种服务业丛生，单一的产品质量已经很难做到鹤立鸡群，脱颖而出。情感!情怀!走情感路线，情怀路线，再加以优秀的服务，这才是目前能做到最好层次的方法。这也就是软性消费!
　　1、把人情化服务贯彻到服务全过程
　　这就要讲究感情的投入，把玩家当成自己的小伙伴。处处为玩家着想，时时为他们提供方便，使玩家能够在网吧消费中感觉到友善和温暖。我们经常在酒店服务行业中听到一句话或者看到一段字“宾至如归”，归到哪里?
　　2、大力倡导细节化服务
　　服务的细节化主要表现在对玩家服务中员工要善于察颜观色，揣摩客人心理，预测客人需求，甚至于在客人未提出要求之前，我们就能替客人做到，使玩家在网吧消费中得到一种精神上的享受。
　　3、突出“超常服务”
　　所谓“超常服务”就是超过常规服务的服务，也就是说为客人提供规范外的额外服务。这一点最容易打动客人的心，最容易给客人留下美好的印象，也最容易招来回头客。
　　4、强化微笑服务
　　微笑服务只能说是网吧服务中的一个基础，是网吧行业服务的最基本条件，但也是情感服务的主要组成部分。玩家到网吧消费，是要得到高档次的精神享受。这主要通过员工一句温馨的语言、一个亲切的微笑体现出来。遗憾的是，直至目前为止，微笑服务对网吧行业来说仍然是一道难题。很多网吧前台员工和服务的员工多数面部表情是：“冷冰冰，木呆呆，阴沉沉”。
　　平时员工之间的交谈笑意盎然，一见到玩家，就立即板起面孔，一本正经，玩家感受不到温馨友善的气氛。这需要我们网吧经营管理中的各级管理员下大力气进行研究、探索、指导，不断强化员工的微笑服务意识，并在员工中开展情感式管理。我想不久的将来，你的网吧的口碑和生意也会有很大的进步。
　　5、对玩家的情感服务中要特别讲究温馨的语言
　　眼睛是心灵的窗户，语言是情感交流的工具。而俗话说：“人受一句话，佛受一炷香。”见到玩家，一句热情的招呼，一声诚挚的问候，会使人有种宾至如归之感;若能尊称其名更使玩家感觉受到了“第一关注”。如果玩家走在网吧各个角落都能受到如此礼遇，玩家会感到网吧的氛围似春风和煦，溪水潺潺。
　　语言沟通也要讲究艺术，要善于“见什么人说什么话”，说出话来要使玩家爱听、高兴。声调的高低，语音的粗细，都要根据不同对象加以调整。所以在语言的掌握上要特别强调“因人而宜”。

用户体验是重点

礼仪只是基础，真正的客户服务还是要从客户角度出发的

微笑服务只能说是网吧服务中的一个基础，是网吧行业服务的最基本条件，但也是情感服务的主要组成部分。

把玩家当成自己的小伙伴