网咖店长帮助员工改正服务问题实例

　　对于网咖店长来说，保证网咖正常运营是最基本的职责，从网吧管理方面来说无论是管理员工还是管理店面都是门大学问，要成为一名优秀的店长肯定要做好管理工作，特别是处理网咖员工服务问题，下面就介绍个实例看看店长是怎么解决员工问题的。

　　店长小a让网咖员工小m与员工小q组成一个班次后，发现小q总是认为小m太弱，在小q做事时她总有往前冲的的大姐大行为，有时打乱了节奏，顾客也对半路杀出个程咬金很反感。于是店长就让小m观察小q日常服务习惯，找出对方不足再因点施救。

　　之后店长让小m帮助小q了解网咖的一些基本情况，让小q在网咖闲时学习接待顾客的语调对着镜子反复模拟，现在小q接待顾客就大方多了。配合起来也好多了。试想如果店长看出问题后直接去辅导小q，绝不如让她们本班次内部辅导好，让她们互相帮助不但可以互知彼此的服务特点，还为今后的互补打下基础。

　　从这个实例可以看出网咖店长不但要有看出问题的能力，还要有指导的能力。要知道自己团队成员的短板，知道她们经常出现的问题点进行指导帮助店员改变不合适的服务观念和习惯，帮助他们提高能力与素质，这样也能帮助网咖更好的发展。

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