作为网咖店长，除了管理员工、搞营销策略以外，处理网咖突发状况尤为重要，比如顾客醉酒闹事，在网咖大声喧哗还骂人，顾客之间发生冲突等等，处理不好对网咖营业造成更不利的影响。

　　

　　1.遇到顾客抽烟怎么办？
　　作为一个网咖，严禁吸烟是必须做到又很难做到的，总是有一些人不顾警示在网咖内抽烟。对此，网咖可以准备一些槟榔、棒棒糖、口香糖，一旦发现有人拿出香烟，立马送上一个，来个甜蜜的交换。
　　2.遇到醉酒客人要求上网怎么办？
　　醉酒还来上网的人，通常不是一个人在战斗，所以，你可能会接待一群醉汉子。如果醉酒的顾客可以自行完成上机登记，且流程清晰表达基本流畅，可以放行。
　　但是如果顾客已经醉酒严重，收银员应通知保安，保安应拒绝其入内，并出示网咖管理制度给顾客看。对于不听劝阻继续取闹者，扰乱正常经营秩序的，保安可以报警。
　　3.发现喧哗/语音聊天骂人的顾客怎么办?
　　店员要保持网咖内相对安静的环境，有大声喧哗的顾客，店员应礼貌的制止，先让其他顾客背个锅“旁边有顾客提意见，请稍微降低一下说话声音好伐？”主要以劝说为主。
　　但是对于用语音聊天骂人的顾客在劝阻几次不听后，可以继续请来我们的保安大大将其驱逐，严重的报告治安管理部门处理。
　　4.顾客之间发生冲突怎么办？
　　有人的地方，就有江湖。顾客之间发生冲突，通常分为只想骂人和只想打人两种。对于骂人的，领班应及时劝解，劝解无效的，领班可责令其离开网咖。对于打架斗殴等行为的，首先要分开当事人，令其离开网咖。如果不听劝告，应该明确的告诉当事人，如果不离开我们报警处理。对于实在拉不住的，老板们请计算好索赔金额，谢谢。
　　5.顾客说在网咖丢失物品怎么办？
　　对于顾客的物品，网咖不负有保管责任，不负有保管责任，不负有保管责任！说三遍！上网顾客如果发生物品丢失，店长和店员应该积极配合顾客进行寻找，并对顾客进行安慰。
　　如果顾客要求网咖赔偿，店长应礼貌的根据有关法律说明网咖本身并没有赔偿的义务。解决不了的情况，报告老板或经理处理。
　　6.顾客说收费与上网时间不符怎么办？
　　收银员要礼貌耐心的与顾客解释收费软件的功能和特点，如果顾客认为收费的误差较大，通知店面经理，严禁和顾客争吵。店长遇到此问题，应当带客人离开前台。