网咖员工基本服务标准之沟通方式

　　都知道网咖服务对生意会产生很大影响，要做好服务还是要有基本的标准，很多老板都会制定专门的网咖员工基本服务标准，来提升网咖服务质量，其中沟通方式就是很重要的一环，这里就来详细说说网咖员工沟通方式的基本标准。
　　

　　1、遇见顾客、领导、同事，要主动微笑问好。

　　2、与人交谈语言平和，音量不易过高或过低，不阴阳怪气。

　　3、称呼得体：年少者以帅哥、美女称呼；中年人以先生、女士称呼；年长者以大哥、大姐称呼；老年人以爷爷、婆婆称呼。

　　4、对顾客尽量不直呼其名，把“你”改为“您”；例如：张先生找您90元，李女士您的咖啡已好，小心烫，请慢用。

　　5、向顾客称呼第三人称时，应称呼那位先生，那位女士，不能直接说他。

　　6、顾客道谢时，应说“不客气”，不能视而不见，毫无反应。

　　7、顾客询问时有问必答，遇无法解答的情况，可用“稍等我帮您问一下”，“非常抱歉没办法帮到您”等词语，不可说“喂，不行，不知道，不管，没时间，没工夫，忙着呢，不会，有病等”不敬语。

　　8、不与顾客随意开玩笑，切忌不涉及金钱，生理缺陷，风俗习惯或贬低顾客或他人。

　　9、引导顾客，不得用手指指人或物，应五指并拢，掌心向上，呈45度角为顾客指引。如需引路，应向顾客说“请随我来”后走在顾客前方约1米左右距离，直至引领顾客到达目的地。

　　10、顾客言语粗俗、不敬者，应保持面带微笑，感化顾客。

　　11、顾客行为粗俗，影响到其他顾客的，应面带微笑，适当提醒。

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