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网吧收银员的职业素养有哪些要点 |
楼主
发表于 2017-01-22 14:16
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一个优秀的收银员懂得适时控制自己的情绪,学会倾听。在客户抱怨的时候也不要随便顶撞,在耐心听完后给予解释或者解决方法,切不可对客人流露出不耐烦的情绪。再者一定要谦虚,对于不明白的事情切勿不懂装懂,要及时询问负责人,按照领导交代的方法去做,不能自作主张。
侧面协助日常管理 网吧收银员要对网吧的情况有一个大体的了解,虽不能直接进行网吧管理,但是可以协助老板或者网管来进行工作。除了上网的价格外,对网吧的规模、机器配置、提供的服务、食品饮料的价格都要比较熟悉。在顾客提出问题的时候能够应答,满足客户的要求;在涉及到技术性的问题时,及时与网管沟通,最大程度帮助客户解决问题。这样的一个收银员会让客户觉得很专业,产生信任感。 有较高的职业素养 收银员平时打交道最多的莫过于钱,在这个问题上不能马虎大意,不管老板是否要求差额部分赔偿的制度,收银员对一分钱的出入也不能得过且过,千万要搞清楚,因为这直接体现了一个人的职业素养。在收到客户的上网费后要核对价钱,同时对于面额较大的钱要辨别真伪,不收假钱同时不给客户假钱。 每一天的营业额要及时理顺,保管好财务,不可贪小便宜,在金钱上犯错误。这是收银员工作的重点,如果在这点上能做到万无一失,在70%上是一个优秀的收银员了。 收银员的工作是简单却不失繁琐的,要从一点一滴的小事上去注意。平时保持好跟同事之间的关系,在别人需要帮助的时候及时伸出援手;对待老板交待的工作细心完成,汇报工作的时候思维清晰;严格遵守上下班时间,做事条理不拖沓。还有对于客户服务上的一点贴心小建议会为收银员的工作质量加分不少,那就是适时提醒会员充值。 因为上网者最怕游戏时刻因余额不足而中断,所以这个温馨的提示会增加他们对你服务的认可。提醒会员充值,不但增加了营业额,而且也减少了收银的工作量,何乐而不为? |
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发表于 2017-01-22 14:17
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发表于 2017-01-22 14:18
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收银员的工作是简单却不失繁琐的,要从一点一滴的小事上去注意
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发表于 2017-01-22 14:18
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网吧收银员
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发表于 2017-01-22 14:18
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发表于 2017-01-22 14:19
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除了上网的价格外,对网吧的规模、机器配置、提供的服务、食品饮料的价格都要比较熟悉
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发表于 2017-01-22 14:19
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吧台收银 其实也带点销售的性质吧
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发表于 2017-01-22 14:20
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发表于 2017-01-22 14:20
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网吧收银员待遇多少?
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发表于 2017-01-22 14:21
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看看 顶个贴支持下
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