网咖员工培训内容:与顾客的关系

网吧管理

网咖员工培训内容:与顾客的关系

2017-08-22 作者:欣欣点击: 1,152次

　　为了提高网咖服务质量，大多网吧网咖都会对员工进行培训，从网吧管理方面来看合理制定网咖员工培训内容能更好的达到目标，了解网咖员工与顾客的关系能帮助员工处理好人际关系，因此培训内容中很重要的一环就是员工与顾客的关系，下面就来详细说说。

　　网咖员工与顾客的关系是选择与被选择关系。顾客选择的机会非常多，而且选择去哪家网咖消费都不是盲目的，都会有自己的衡量标准。比如网咖服务、地理位置等等。

　　员工与顾客是服务与被服务关系。顾客去网咖消费要享受的是其服务产品，网咖为顾客提供质优价宜的服务产品作为成本回报。顾客购买其服务产品是为了在网咖获得需求的满足，这种服务是通过网咖员工提供的，是人与人的接触，顾客通过服务获得精神上的满足，感到自己是网咖重要的客人。
　　也是客人与主人的关系。从顾客角度来看网咖就是主人，但网咖是非常抽象的概念，因此在实际工作中顾客通常会把在网咖为他们提供服务的员工视为网吧的当然主人。

　　员工与顾客还是朋友关系。顾客在网咖上网消费时，网咖与顾客双方通过相互理解与合作，相处下来很容易对彼此留下印象，容易结下友谊。顾客不仅是网咖消费者，也是朋友，朋友多了，网咖生意也就有了保障。