网咖员工复工培训：防疫期间的顾客引导服务

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网咖员工复工培训：防疫期间的顾客引导服务

2020-03-16 作者:欣欣点击: 122次

在家呆了这么久，是不是很想出门了呢？幸运的是，随着疫情逐渐被控住，企业陆续复工，不少网咖也开始复工了，防疫措施自然要做好，一些网咖会专门付员工进行复工培训工作，这里就来说说防疫期间的顾客引导服务。

网咖员工复工培训：防疫期间的顾客引导服务

1、每位入店顾客需有员工引导，具体操作步骤如下：
（1）检查顾客是否佩戴口罩，对于未能佩戴口罩的顾客，应婉拒其进入；
（2）主动帮顾客测温并登记，测温步骤见同学测温，登记表见附件六（通宵上网的顾客，建议24小时测温1次）对于体温超过37.3℃的顾客应婉拒其开卡，主动建议顾客就医；
（3）根据当地政府要求，确认顾客电子健康信息，如不符合，应婉拒其进入。如：上海地区检查随申码，需为绿色；江苏省、浙江省、安徽省检查苏康码，需为绿色。
（4）主动告知入店顾客全程不要摘下口罩，为了您和大家的健康；
（5）主动邀请顾客使用免洗消毒洗手液完成手部清洁和消毒；
（6）体温正常的顾客开卡后按标准导座流程进行导座，安排顾客在分散的区域上网，座位间隔，保持1米以上距离，不集中就坐。
2、收银员可参考以下话术应对顾客：
（1）场景: 有顾客未佩戴口罩进店
话术：小哥哥/小姐姐您好，为了保证您的身体健康，请您佩戴口罩后进店上网，感谢您的理解。
（2）场景：如有顾客未佩戴口罩，且经提醒后，拒绝佩戴口罩
话术：小哥哥/小姐姐您好，为了保证您和店内其他客人的健康，请您配合佩戴口罩进店，谢谢您的支持。
（3）场景：如有顾客拒绝配合，不愿佩戴口罩
话术：小哥哥/小姐姐您好，非常抱歉，考虑到大家的健康，根据政府的疫情防控要求，我们无法为您提供服务，也请立刻离开。
（4）场景：发现有感冒症状或发烧的顾客，婉拒接待并敦促其就医检查话术
话术：小哥哥/小姐姐您好，目前感冒病情影响较为严重，为了您的健康考虑，建议您前去医院进行检查，避免感冒症状的加重。
3、外场人员巡场时发现上网顾客有感冒症状的应对作业
（1）测温
（2）建议下机结账就医
（3）确认顾客联系方式进行后续跟进
建议话术：小哥哥/小姐姐您好，目前感冒病情影响较为严重，为了您的健康考虑，我们为您测一下体温，如有发烧症状，建议您立马就医，避免感冒症状的加重。
4、尽量为上网顾客提供一次性耳套及酒精棉片供使用。