网咖员工服务培训的要点

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网咖员工服务培训的要点

2017-08-22 作者:小唐点击: 758次

　　大部分网咖都注重装修，注重电脑硬件配置，外在环境很容易让顾客失去新鲜感，能够留住顾客的是服务，网咖员工服务直接关系到顾客玩家是否愿意下次再来，让他们玩的开心很重要，所以投资者们要重点对待网咖员工服务培训的问题。

　　那么根据网咖的具体情况，要如何对员工进行培训呢，首先就是要培养工作的态度，态度决定一切，保持积极热情的工作态度，营造一个良好氛围的网咖服务环境。
　　针对网咖的营业，对网咖设施以及相关服务项目，能熟练地掌握自己所在岗位的服务知识。并且能熟悉地向客人介绍本网咖的费用价格、机器配置、游戏活动、商品促销等方面的信息，使客人对所处的环境有一个比较清晰的了解，客人对网咖的满意度自然就会增加。
　　网咖上网人群很复杂，会发生各种突发事件，学会如何和顾客交流，以及解决顾客遇到的问题，尽快采取各种方法使矛盾迅速得到解决，使客人能得到较满意的答案。并尽量使事情的影响控制在最小的范围，在其他客人面前树立网咖坦诚、大度、友好的服务形象。