网咖员工服务态度考核标准

　　网吧网咖员工考核的时候有很多，比如优秀员工考核、晋升考核、绩效考核、培训考核等等，制定网咖员工考核标准会更加规范一些，网吧闲谈时看到有些网友问到网咖员工服务态度考核怎么进行的问题，这里就说说网咖员工服务态度考核标准是什么。

　　1、对网咖顾客服务是否主动热情。禁止消极应付、马马虎虎，工作坚守岗位、自觉遵守纪律，禁止串岗、脱岗，有顾客上门时应主动问好、了解客人需求、主动提供岗位服务工作，主动征求意见，做到“五勤”。服务时端庄大方、诚恳待客，坚持站立服务、微笑服务，态度和蔼、说话亲切。

　　2、是否耐心周到、体贴入微。服务时保持心情平静、冷静沉着，客人有困难，耐心解释。处处为客人着想、时时遵守质量标准。

　　3、是否礼貌服务、热情大方。举止大方，坐、立、行、说符合规范，说话讲求语言艺术，使用敬语、问候语、称呼语、操作语言准确。语言亲切、语音语调适当，让客人时时、处处感到员工良好的礼貌修养。

　　4、是否认真负责、实事求是。做事认真负责，对网咖顾客的要求，能迅速、及时满足，对质量标准能一丝不苟，一时做不到的服务，要耐心向客人解释，禁止推卸责任、拖拖拉拉；对服务中的不足须虚心接受顾客批评、监督，禁止撒谎。

　　网咖员工服务态度考核标准基本上就是这些了，具体对服务态度量化的话，业主们可以根据实际情况来定，希望对大家能有所帮助！

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