建店生孩子，运营养孩子。当一个网咖呱呱坠地，运营就担起了爸比的职责。做网咖的内容运营，我们要明确自身的内容定位、用户需求、产品调性等等因素，来确定自己的内容结构，同时，不断监测运营数据变化，在实践中迭代运营策略和手段，这便是做内容运营的框架和流程。
　　随着近几年网咖运营方法和理论的成熟，网咖圈子中涌现了大量内容型产品。
　　对于从事网咖运营这行的小伙伴来说，这是一个不可多得的机会，而内容运营在网咖运营中是属于「经济基础」，也可以说，在运营的过程中，内容是无处不在的：我现在坐着码字，要思考段落结构、语句、标题、排版等等因素去***你阅读的欲望，其实这就属于「内容运营」的范畴，就像咱们做网咖，也要从门头设计、内部装修、灯光效果、收费标准、服务卫生等各种因素吸引顾客进店并持续消费一样。
　　这篇文章主要从内容的概念、作用、做内容运营的方法、数据检测等4个方面来阐述。
　　什么是内容
　　在网咖行业，我们说内容运营，这不仅是一种运营手段，还是一种职能分工。我们网咖属于销售行业，我们销售的体验，那么内容运营就是通过外在形象和内在服务质量、卫生及温湿度标准、设备设施使用、情感交互等手段，展示我们的体验内容，从而引发顾客消费冲动，并产生黏性和持续消费动力以及良性心智消费联想（品牌效应）。
　　我们从网咖顾客的角度来想，无论我们给顾客何种体验感，都是在综合了我们内容因素运营的基础上产生，所以说内容运营是贯穿我们网咖生产经营活动的全部环节的关键。
　　内容的作用
　　建店生孩子，运营养孩子。我们可以建设一个构想中的网咖出来很简单，只要钱到位；但是顾客比较无情，不会有新网咖就兴冲冲地跑去上网，这时候就需要运营人员来建立网咖和顾客之间的链接，通过拉新、留存、促活三板斧为网咖赚吆喝，给顾客一个前来上网的理由。
　　所以，内容运营的关键作用在于建立链接，让顾客通过特定途径了解网咖和产生消费，同时也向顾客输出我们网咖的优势所在，从而吸引到目标顾客进店消费。
　　可能这样说比较抽象，我们来举个栗子。
　　你和基友在一个陌生城市准备去上网撸一把，满大街的网咖比卖武汉鸭脖的门店还多，去哪一家呢？忽然一家门面装修经典雅致有霸气的网咖吸引了你们的眼球，于是你们进去了，是的，进去了。网服露出八颗牙齿微笑着将你们引导至吧台，吧台一位长相酷似BABY的美女为你们介绍了上网资费和店内分区，在你和基友流着哈喇子掏身份证和钱包的同时，一位某些部位比较膨胀突出貌似柳岩的水吧女又像你们推荐水吧产品。你跟基友流着鼻血开完卡点完饮料，在网服的引导下走向上网区。
　　因为你们是某游戏的忠实玩家，此时发现店内的陈设和装修都是游戏场景，你们的兴奋点被调动起来，甚至掏出手机开始拍摄店内场景和吧台妹子，并猥琐地进行了朋友圈分享。
　　网咖的设备相当棒，而且鼠标垫的大小适合你在游戏中纵横驰骋杀伐进击，而显示屏的选择和光亮度以及摆设高度和远度让你的眼睛感觉特别舒服，当然座椅的高度和柔度也让你不感觉疲乏，网服帮你端来饮料的时候，也不影响你在游戏过程中的感受。
　　当你离开这家网咖的时候，你对这家网咖产生了一种深刻的印象，“适得恰到好处”，你回忆不起店内播放的轻音乐是什么曲调，你甚至忘记了让你流鼻血的妹子的模样，但你再次到来这个城市，你还会选择它，有种成瘾的感觉。
　　在上面例子场景中，你和你的基友是“顾客”，撸一把是“需求”，网咖是“产品”，而上网是“内容”。但内容体验中，这家网咖的网服、美女、音乐、环境、设备、网络、桌椅、温湿度、气味、服务等共同构成了内容运营的因素，这些因素的某几项组合，还***你进行了水吧消费。
　　简而言之，你通过产品（网咖）的内容运营（上网），不仅满足了自己的理性需求（撸一把），还让你对网咖产生了情感共鸣，了解到这家网咖优雅的调性。
　　那么，我们在借助以上这个理想状态的案例，做如下总结：
　　1. 网咖的内容运营是提供内容给顾客消费；
　　2. 连接与网咖价值观一致的顾客，传递网咖的产品调性。
　　什么意思呢？
　　即一切为顾客能上网服务，为顾客能舒适上网调动内容运营的各项因素；网咖内容要有独特定位，令顾客能够产生共鸣和深刻印象。
　　如何做内容
　　部分主要强调3点：内容定位，内容生产、组织和包装，内容流通。这3部分覆盖了内容运营工作的90%，如果能将他们融会贯通并综合运用，那么恭喜你，你将超越60%以上的运营人员。
　　1. 内容定位
　　这是内容运营中优先级最高的一件事，比如你从家里拿到了父母给你的风投，你兴冲冲地开了个网咖，可是在运营中发现不符合顾客需求，那就尴尬了，是不？
　　咱们再举个例子，比如你的网咖定位是“同城LOL白金联盟社区”，那么你建立了自己的调性和定位，你就可以在顾客心智中占据一个独特位置，从而大大降低以后建立顾客认知的成本。
　　2. 内容生产、组织和包装
　　内容生产主要有两种模式：PGC（Professionally-generated Content，专业内容生产）和UGC（User-generated Content，顾客内容生产）。
　　看上去很高大上吧？其实简单来说，PGC就是你带着顾客去玩的内容打造，比如你组织一场比赛，或者举办充送活动，或者搞会员日，或者水吧优惠等；而UGC就是顾客自己创造玩法的内容，比如上够多长时间可以抽奖，积分可以随时换购，玩家自主举行的比赛等，自主权在顾客手里。
　　而内容的组织，就需要整体网咖店面和人员的行动，即如何将内容整合起来，比如我们做一项节日活动，从门头到店内陈设到电脑桌面背景再到员工宣传、话术，甚至宣传单和微信号的使用等，都要有机的结合，给顾客扑面而来的整体性感觉。
　　内容的包装，则是要依托于宣传渠道和设计渠道，不符合顾客审美不行，很多投资人建设网咖过程中，讲求情怀，但讲求的是个人情怀而不是顾客的情怀，这是很不好的；微信公众号、宣传单、活动策划，也要从顾客角度出发。包装嘛，你首先要让顾客看上去有兴趣才可以。一群玩坦克的男生，是不会进粉色门头的KITTY猫主题网咖的。
　　3. 内容流通
　　内容的流通，即通过某种方式让你的内容流动起来，让新旧内容更有效率的展现在顾客面前。如果不采取这样的手段，那么大量的旧内容就无缘顾客了。我们做网咖，经常会遇到一个情况，就是我们宣传一次，就会有或多或少新顾客出现，而一旦不宣传，那么顾客群体又趋于稳中下滑，这就是内容没有流通的缘故。
　　很多网咖的线下做得很好，但是线上做得就很差，未来网咖竞争一定是移动端的竞争，为什么？我们顾客和潜在顾客人手一部手机，信息的获取90%来源于移动端，我们做内容运营和流通，一定要重视移动端的作用。毕竟线下，大部分面向的是已经成为我们顾客的群体。
　　关注数据
　　想要在运营之路上更快成长，我们必须关注网咖的相关数据指标，用数据驱动自己的网咖。在内容运营方面，我们主要关注以下指标：
　　1. 与内容直接相关的数据：进店人数；消费人数；水吧捕获率；人均消费；平均上机时长；高峰时段和波谷时段等；
　　2. 产品数据：DAU日活跃顾客数量；通过数据寻找内容对网咖的增长效果；
　　3. 眼光放长远，关注一段时间内的数据变化，这点最关键。内容对网咖的效果不是立竿见影，而是要经过一段漫长的过程，市场需要培育，好内容扩散需要时间。
　　以上观点希望能够帮助到大家更高的运营自己的网咖，谢谢。
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