网咖员工培训应着重于服务

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网咖员工培训应着重于服务

2017-08-22 作者:欣欣点击: 547次

　　网咖运营在很大程度上影响了生意好坏，要运营好网咖，做好网咖员工培训是必须的，网咖作为服务行业，决定了网咖员工培训的着重点，那就是服务，网咖培训应着重于怎样更好的服务网咖，服务顾客，重在实际操作。那么怎样培训呢？

　　1、培训网咖员工服务态度，让他们学会如何正确的微笑，保持积极向上的工作态度，以营造一个良好的服务氛围。
　　2、针对网咖各种设施及服务项目的培训，比如：内容、服务时限、部门及联系方式、能熟练掌握岗位服务知识。保证能向顾客熟悉介绍网咖费率价格、机器配置、游戏活动、商品促销等信息，让顾客对网咖环境有一个比较清晰的了解，这样顾客满意度自然就会增加了。
　　3、应对网咖突发事件的培训，学会和顾客交流，以及解决顾客问题。用克制与礼貌的方式劝说顾客心平气和的解决问题。尽快采取各种方法使矛盾迅速得到解决，使客人能得到较满意的答案。并尽量使事情的影响控制在最小的范围，在其他顾客面前树立网咖良好的服务形象。