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网吧管理

网吧内应有的十六点礼仪
2017-08-22 作者:小霞 点击: 185次

  网吧行业也属于服务行业,一般只要是服务行业都会特别的注意礼仪,那么这就需要网吧管理者制定相应的规章制度来约束员工了,下面就跟小编一起来看下网吧内就有的礼仪包括哪些方面吧!
  1、职员必须仪表端庄,整洁,精神饱满。
  2、女员工不留披肩发,齐肩发要束好;男员工前发不过眉,后发不遮领,发鬓不过中耳,每天清洁面部,刮净胡须。
  3、职员指甲不能太长,应经常注意修剪,女性职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不能用香水太浓烈的香水,涂指甲油要用淡色。
  4、员工要保持口腔清洁卫生,上班前和上班中不能喝酒或吃有刺激性气味的食品。
  5、员工应注意个人卫生,工装要保持整洁干净,衬衣的领子与袖口不得污秽。春秋天腰带外露时必须用黑色皮带,上班必须穿黑色皮鞋,不得以任何理由不着工装上班。
  6、员工在上班时要保持良好的姿势和动作,不得趴、靠、坐隔墙桌椅或做出其他有损网吧形象的姿势和动作。
  7、员工在工作期间不得抄手、袖手或将手插入口袋。
  8、出入房间时,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入后,回手关门,不能大力粗暴。进入房间后,如果对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看准时机,并且要礼貌致歉:“对不起,打扰一下。”
  9、在正式场合递交物件时,要把正面、文字向着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向着自己,至于刀子或剪刀等利器,要把刀尖向着自己。
  10、员工无论是在自己公司还是在其他公司,在通道和走廊里都不得大声喧哗,遇到客户要礼让,不得抢行。
  11、客人要求服务时,必须礼貌问好;不能怠慢或冷落顾客,不能与顾客过分亲密,不能用笔或其他物品指示方向。
  12、顾客要求办理的事项要尽速办理,办完后给予答复,特别要尊重别人的宗教信仰、风格习惯等。
  13、对于顾客的怨言、批评要虚心冷静,在任何情况下不能与顾客争辩、出言不逊。
  14、处理顾客的投诉时,态度要诚恳,表情专注,掌握气氛,争取短时间内解决,对顾客的不对或误会要运用语言技巧给予解释和答复,让顾客感到受尊重。
  15、得到顾客的帮助或谅解要及时致谢。工作有差错,应当面向顾客表示歉意并及时纠正。
  16、与顾客同行不争道,不尾随别人,不从别人的中间穿过。
  看了这些网吧内应有的礼仪,不知道各位的网吧做到了多少呢,如果还想了解更多可以关注我们网站上这方面的信息哦!

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