规范的网吧网咖网管礼仪用语

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规范的网吧网咖网管礼仪用语

2017-08-22 作者:欣欣点击: 693次

　　网吧网咖算是服务性质的行业，网管作为员工团队的一员，直接面对消费者，从网吧管理角度来看网管服务是否到位会大大影响顾客上网选择，掌握规范的网管礼仪用语是很有必要的，事实上很多业主都会专门培训员工网吧礼仪用语，这里就针对网吧网咖网管方面来说说基本的礼仪用语。

　　据网吧联盟了解网吧网咖网管常见的礼仪用语词主要包括请、您、您好、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气。
　　欢迎语：您好，欢迎光临，先生，请稍等，我为您开机。
　　征询语：您好！先生。请问您需要喝点什么或者吃点什么吗？
　　应答语：您好先生，请稍等，我马上过来
　　收钱应答：您好先生，可乐是3块五，收您10元找您6.5元。请收好，这是您的可乐，请问还有什么可以帮到您？好的先生，祝您上网愉快。
　　道歉语：很抱歉，我现在为您解决。
　　很抱歉，我帮您把网管找来，请稍等！
　　有顾客需要帮助时，给予响亮的应答：“请稍等、马上就来！迅速走到客人的旁边并寻问：“您好，有什么需要帮助的吗？”
　　客人关机后：“欢迎下次光临”
　　打扰客人时：“对不起，打扰一下”
　　工作人员到来时：“您好”（标准的站立姿势）
　　寻找客人的人：“请给你的朋友打电话，好吗？”（避免客人走动，保持安静的环境）
　　得到客人的帮助时：“谢谢”
　　不能回答客人的问题时：“对不起！请稍等一下，我帮你问一下，好吗？”