资深网咖老板谈服务管理那些事儿

网吧管理

资深网咖老板谈服务管理那些事儿

2017-08-22 作者:欣欣点击: 533次

　　网咖作为服务行业，员工服务质量是影响顾客上网选择的关键因素，事实上很多成功网咖都有专门的一套服务管理方案，其中有些技巧还是值得学习一下的，一起来看看网咖服务管理那些事儿吧！
　　

　　资深网咖老板认为员工态度要周到贴心，但不能过于热情，根据地区差异自定。顾客主要是娱乐休闲，打发时间，所以提供好的服务，让他们玩的开心很重要。处理问题要热情。一旦对顾客不耐烦或不搭理，顾客的满意度下降，代表网吧生意也会随之下降。有几个关键点必须注意：

　　第一点：则是培训网咖员工的服务态度，学会如何正确的微笑，保持积极的工作态度，营造一个良好氛围的网吧服务环境。
　　

　　第二点：针对网咖设施以及相关服务项目包括：服务内容、服务时限、服务部门及联系方式、能熟练地掌握自己所在岗位的服务知识。并且能熟悉地向客人介绍本网吧的费率价格、机器配置、游戏活动、商品促销等方面的信息，使顾客对所处的环境有一个比较清晰的了解，顾客的满意度自然就会增加。

　　第三点：培训网咖一些突发事件，学会如何和顾客交流，以及解决顾客遇到的问题。用克制与礼貌的方式劝说客人心平气和地商量解决，这样的态度常常是使客人忿忿之情得以平息的“镇静剂”。尽快采取各种方法使矛盾迅速得到解决，使顾客能得到较满意的答案。并尽量使事情的影响控制在最小的范围，在其他客人面前树立网咖坦诚、大度、友好的服务形象。