网吧发生的几个常见的意外事件的处理

网吧闲谈

网吧发生的几个常见的意外事件的处理

2017-08-22 作者:小唐点击: 1,178次

　　网吧老板还有网管最怕遇到的问题是网吧意外事件的发生，比如网吧偷窃，网吧打架斗殴，顾客投诉，顾客浏览黄色网站等等问题，作为网吧闲谈，不能得罪顾客的前提下，针对几个常见的网吧意外事件处理做出以下解决方法。
　　一：争吵、打架斗殴
　　处理方式：
　　（1）当班服务员立即告知当班门店负责人；
　　（2）当班门店负责人到场时，视情况继续调解或报警，尽量避免影响到其他顾客。
　　二：顾客投诉
　　处理方式：
　　（1）当班负责人首先避免事态扩大，虚心接受建议，不卑不亢；
　　（2）当班负责人应有礼貌的邀请投诉顾客到安静的地方坐下倾谈，并记下该顾客所投诉内容，在权限允许范围内尽量满足顾客的要求。
　　三：顾客浏览黄色网站
　　处理方式：
　　马上有礼貌的请顾客不要继续浏览，并告知国家有法律禁止浏览此类网站，若顾客不听劝告则告知当班门店负责人(可适当采取强制重启起电脑的行动）。
　　四：网吧电力供应中断
　　处理方式：
　　（1）安抚顾客情绪；
　　（2）马上查明问题，判明如短时间内能解决的，尽量留住顾客，反之则礼貌的请顾原谅，如遇大屁股可结账，要求维持好秩序。
　　网吧会发生的意外事件还有很多，小编持续更新中，以上的网吧意外事件处理的方案希望对你们有帮助，网吧经营难免会遇到这样的事情，但是网吧老板，还有网吧管理员要学会应急的方法。