自古而今，面对怎么样才能吸引住人才、留住人才，这么个古老的话题，很多人都计谋百出。然而对于网吧行业高流动性，我们不得不反复深思!“高薪”或许是其中一个比较捷径的办法，但高薪养起来的员工对企业的忠诚度有几何?当利益跟环境冲突的时候，人才流失最终成为必然。网吧也是企业，那就可以结合企业的管理理念。如果有好的企业文化氛围，有好的工作、学习环境，我想大多数人还是会以“滴水之恩、涌泉相报”的，除非不是“人才”，另当别论。那么对员工的培训就 显得尤为重要。

　　纵观大多数企业的培训目的，小颖总结有以下好处：

　　一、有利于提高员工综合素质和工作技能，提升服务水准。

　　二、加强员工对企业(网吧)的认知度和忠诚度。

　　三、提供良好的学习平台和晋升通道，促进员工的工作积极性。

　　四、培养员工良好的世界观、人生观，增强工作压力下的心理承受能力。

　　五、倡导老板和员工一起学习，打造“学习型”团队，提高队伍的“凝聚力”。

　　六、营造良好的企业文化背景，员工更有“向心力” ，企业(网吧)更有口碑。

　　七、员工满意度提高后，会感恩于企业(网吧)、感恩于社会，树立良好的服务心态，就有可能赢得更多的顾客!

　　对新员工进行岗前技能培训是前提，不管是有没有工作经验的员工，给予一定的实习期，让其初步熟练掌握工作技能，适应新的工作环境，都是必要。网吧工作人员可大致分为经理(主管)、网管、收银员、服务员、保洁员等，岗位的不同，要求掌握的技能也不同，需要分开来培训，下面分别按岗位说明一下员工岗前需要做哪些技能培训：

　　(一)经理/主管岗位技能培训

　　1、员工管理;

　　2、帐单报表的统计工作及分析;

　　3、营业额保管及存入银行的流程;

　　4、零食饮料的进、出货管理;

　　5、重要人员接待;

　　6、营业状况分析及汇报流程;

　　7、公共物品损坏、被盗抢的处理;

　　8、巡逻制度的流程;

　　9、卫生的检查、员工工作的监督步骤;

　　10、突发事件的处理;

　　11、其它综合事务的处理等。

　　(二)网管/技术网管岗位技能培训

　　1、本网吧架设的服务器可以提供哪些类型的服务及如何维护;

　　2、客户端采用的操作系统类型，优缺点，如何开机与关机;

　　3、本网吧采用哪种游戏更新软件，以及的日常更新与维护;

　　4、客户端安装的常用软件有哪些，容易出现的问题是什么;

　　5、常用游戏的注册、入门和提高，外挂的使用;

　　6、病毒的监控与清理;

　　5、耳麦、音箱的安装、调换，音量的控制，播放软件的使用;

　　6、不同文件格式的类型，调用程序及使用方法;

　　7、对网吧提供的服务，如影视点播如何进入，如何注册虚拟社区会员等;

　　8、U盘的使用，MP3/MP4及手机下载歌曲、电影的方法。

　　9、网络办公系统的使用;

　　10、网吧网站维护、QQ群管理。

　　11、常用硬件的种类，安装方法;

　　12、硬件常见问题的解决方案，步骤与流程;

　　13、硬盘拷贝的方法与流程、网吧使用的还塬方法以及还塬的流程;

　　14、常见网络故障的排查徐荣辉及解决办法;

　　15、机箱锁的使用规定与使用方法;

　　16、网线水晶头的制作;网线钳的使用;

　　17、路由器、交换机的使用与维护;

　　18、一些简单硬件的维护与修理;

　　19、收银系统、监控系统的管理与维护;

　　20、突发事件的处理等。

　　(三) 收银员岗位技能培训

　　1、收银的基本要求;

　　2、收银的操作规程;

　　3、刷卡机的使用与维护;

　　4、计费中常见问题的处理;

　　5、会员与非会员的区分与管理;

　　6、背景音乐的选择与播放

　　7、交接班的操作规程;

　　8、零钞的兑换方法，假钞的识别;

　　9、食品、饮料的销售;

　　10、突发事件的处理等。

　　(四) 服务员岗位技能培训

　　1、迎宾、导座礼仪，登卡结帐的步骤;

　　2、客人点买(饮料、零食、盒饭、泡面等)的应对;

　　3、饮水机及一次性杯的使用及其取用规定;

　　4、报刊、杂志的管理;

　　5、电视机、投影仪、空调、风扇的操作要求;

　　6、打印机、扫描仪的使用方法;

　　7、应急灯的充电、使用方法;

　　8、一些基本的社交礼仪;

　　9、消防器材的使用与保养;#p#分页标题#e#

　　10、突发事件的处理等。

　　(五) 保洁员岗位技能培训

　　1、保洁区域的划分与清洁标准;

　　2、门前、走道的清扫;

　　3、玻璃、橱窗、桌椅的擦洗;

　　4、卫生间的保洁步骤;

　　5、各种清洁剂、除味剂、加香剂的区分与使用;

　　6、电脑设备清洁步骤，特别是鼠标、键盘和显示屏的擦洗;

　　7、饮料空罐的分类与处理;

　　8、空调、风扇的拆洗;

　　9、垃圾的放置、处理;

　　10、突发事件的处理等。

　　综合上述，可以看出网吧员工培训工作任重而道远!“工欲善其事，必先利其器” ， 对于业主、管理者，培育能干的员工、奋力合作的团队，就是我们竞争和立足社会的利器，对于一线奋斗的工作人员，虚心学习、努力向上，就是你们站在巨人的肩膀上征服世界的“钢剑”!由此可见，网吧可持续发展的基点便是优秀且懂得感恩的员工~!