网吧管理者怎么才能让消费者满意

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网吧管理者怎么才能让消费者满意

2017-08-22 作者:欣欣点击: 281次

　　让网吧消费者满意才能使网吧回头客增多，相信这是网吧管理者都知道的事情，网吧服务是否好取决于网吧消费者的主观感觉，这也是影响消费者满意度的最主要因素，那么怎么才能让消费者满意呢？
　　一般来讲，从理论上来说消费者的的满意程度=个人经验>需要与期望，因此网吧业主们应该提高个人经验来满足消费者的期望。如消费者想玩一个新游戏，以网吧的经验来说，半天就可以下载安装好游戏，后半天还可以找些外挂及相关资料，这种就是经验大于消费者期望的做法了。

　　当然了满意度也是有不同程度的，比如说满意度60%与100%的区别就在于60%的消费者有可能成为回头客，而100%的则一定会成为。如果对网吧服务不满意的话，大部分消费者都不会再重新光临此网吧，非常小部分则会继续忍耐，更小部分甚至会投诉。
　　通常来讲网吧提供的上网服务主要可以分为物质及个人服务，物质就包括机器、网速、环境等。个人则指网吧员工的服务了。这里的个人服务发挥的作用其实是很大的，甚至能让一个对网吧物质不满意的消费者变得满意，成为回头客。
　　因此网吧业主们应该注意网吧个人服务方面的管理，督促网吧员工保持及提高个人本身的服务意识，最好能适当的做些服务培训，相信这样之后要吸引更多的消费者也是一件很容易的事情了。