我们都知道在网吧经营的过程中，真的是会碰到各种各样的问题，有的是你完全没有准备的毫无防范能力的，这个时候就需要经营者随机应变的能力了。下面小编就来给大家介绍一些网吧常见问题及其发生原因和处理方式！
　　1、争吵、打架斗殴
　　通常发生原因：
　　（1）顾客争座位；
　　（2）顾客在共同游戏中产生口角；
　　（3）顾客醉酒后借酒闹事；
　　（4）其他。
　　处理方式：
　　（1）当班服务员立即告知当班门店负责人；
　　（2）当班门店负责人到场时，视情况继续调解或报警，尽量避免影响到其他顾客；
　　（3）门店准备相应药品。
　　PS：我听到过最狠得业主开玩笑说凡是遇到顾客在网吧打架的，把他们都赶出去，然后一人发一把刀…….反正出了网吧门就不是网吧的事情了。
　　2、罪案
　　通常发生原因：
　　（1）顾客财物被盗；
　　（2）顾客的网络游戏或其他网络ID密码被盗；
　　（3）门店财物被盗；
　　（4）门店员工财务被盗；
　　（5）其他。
　　处理方式：
　　（1）首先有礼貌的请顾客再仔细找一遍自己的财务，确认是被盗还是自己丢失，如确认被盗则主动询问顾客是否需要报警；
　　（2）游戏或网络ID被盗，请网管告知顾客本店每台计算机都装有还原卡，在技术上顾客ID不是在本店被盗，如是当时顾客上机时被盗，询问顾客是否在打开过网上的邮件或程序，档顾客要求赔偿时想起阐明账号被盗本菲本公司责任；
　　（3）门店财物被盗须明确赔偿责任（最好在员工守则内说明）；
　　（4）门店员工财物被盗，预防为主，警告员工不要带贵重物品既过多现金回公司上班，预防方法为员工更衣室在交班前不允许进入。
　　3、顾客投诉
　　通常发生原因：
　　（1）门店员工服务态度问题；
　　（2）门店员工与顾客沟通问题；
　　（3）顾客对公司所提供的服务不满；
　　（4）其他。
　　处理方式：
　　（1）当班负责人首先避免事态扩大，虚心接受建议，不卑不亢；
　　（2）当班负责人应有礼貌的邀请投诉顾客到安静的地方坐下倾谈，并记下该顾客所投诉内容，在权限允许范围内尽量满足顾客的要求。

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　　4、顾客浏览敏感网站
　　通常发生原因：
　　（1）顾客浏览色情网站；
　　（2）顾客浏览反动网站。
　　处理方式：
　　马上有礼貌的请顾客不要继续浏览，并告知国家有法律禁止浏览此类网站，若顾客不听劝告则告知当班门店负责人(可适当采取强制重启起电脑的行动）。
　　5、性骚扰
　　通常发生原因：
　　（1）男性顾客对门店女员工性骚扰：例如：语言挑逗，触摸；
　　（2）男性顾客对女性顾客性骚扰：例如：语言挑逗，触摸；
　　（3）女性顾客对男性……（会有么…）。
　　处理方式：
　　（1）受骚扰员工尽量避免与该顾客接触；
　　（2）对于骚扰女顾客的男顾客当班负责人予以警告，避免事态扩大。
　　6、主管部门突然检查
　　通常发生原因：
　　公安、文化或工商部门的突击检查。
　　处理方式：
　　通知相关领导，礼貌接受检查。
　　7、电力供应中断
　　通常发生原因：
　　（1）跳闸；
　　（2）停电；
　　（3）线路故障；
　　（4）其他。
　　处理方式：
　　（1）安抚顾客情绪；
　　（2）马上查明问题，判明如短时间内能解决的，尽量留住顾客，反之则礼貌的请顾原谅，如遇大屁股可结账，要求维持好秩序。
　　8、断网
　　通常发生原因：
　　（1）门店内部线路故障；
　　（2）电信局线路故障；
　　（3）黑客攻击；
　　（4）其他。
　　处理方式：
　　（1）当班员工须安抚顾客情绪；
　　（2）同志相关负责人（如电工，网络工程师，装修公司等）。

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　　9、收费系统故障
　　通常发生原因：
　　（1）顾客利用黑客系统免费上机；
　　（2）服务前台收费系统故障；
　　（3）其他。
　　处理方式：
　　（1）发现顾客蓄意破坏收费系统立即通知当班门店负责人，工程师，警告该顾客并尽快改进收费系统。对收费系统漏洞要绝对保密；
　　（2）前台收费系统必须有UPS和数据库；
　　（3）收费系统故障时会有大批顾客结账，安抚顾客且维持好现场秩序至关重要。
　　10、突发性疾病
　　通常发生原因：
　　顾客在门店内突然晕倒。
　　处理方式：
　　（1）准备好一些常用药物和急救物品；
　　（2）询问顾客是否需送她到医院以及他家人的联系方式，避免其在门店内病情恶化；
　　（3）情况好转的也劝其回家休息。
　　11、流浪者
　　通常发生原因：
　　（1）在门店内不消费且长时间滞留；
　　（2）消费少许后在门店内长时间滞留；
　　（3）一直在消费并长期没有休息及进食（24小时以上）。
　　处理方式：
　　劝其回家休息。
　　那么以上十点就是网吧常见问题及其发生原因和处理方式,希望可以对网吧经营者们有所帮助！