网咖运营中难免会遇到这样那样的问题，这时候就需要及时进行处理。而网咖日常管理常出现的问题中顾客纠纷问题的解决又是最迫切的。

　　1、遇到醉酒客人要求上网怎么办?

　　如果醉酒的顾客可以自行完成上机登记，且字迹清晰表达基本流畅，可以让其进入网吧消费，如果顾客醉酒程度严重，收银员应通知保安，保安应拒绝其入内，并出示网吧管理制度给顾客看，不听劝阻继续取闹，扰乱正常经营秩序的，保安可以报警。

　　2、遇到赤膊或衣着不整的顾客怎么办?

　　为了照顾大多数顾客的感受，遇到赤膊的顾客，收银员应建议其穿好衣服。赤膊和衣冠不整的顾客，收银员应拒绝其入内，继续无理取闹扰乱秩序的，报告保安，保安有权驱逐或报警。

　　3、发现大声喧哗或者用语音聊天骂人的顾客怎么办?

　　网管要保持网吧内相对安静的环境，有大声喧哗的顾客，网管应礼貌的制止，可以说：别的顾客提意见，请你们稍微降低一下说话声音，大声喧哗的顾客主要以劝说为主。但是对于用语音聊天骂人的顾客在劝阻两次不听后可以由保安将其驱逐，严重的报告治安管理部门处理。

　　4、顾客之间发生冲突怎么办?

　　顾客之间发生冲突，领班应及时劝解，劝解无效的，领班可责令其离开网吧。如发生打架斗殴等行为的，首先要分开当事人，另其离开网吧，如果不听劝告，应该明确的告诉当事人，如果不离开我们报警处理。

　　5、顾客说在网吧丢失物品怎么办?

　　对于顾客的物品，网吧不负有保管责任，上网顾客如果发生物品丢失，网管和领班应该积极配合顾客进行寻找，并对顾客进行安慰。如果顾客要求网吧赔偿，网管应礼貌的根据有关法律说明网吧本身并没有赔偿的义务。解决不了的情况，报告网吧经理处理。

　　6、顾客认为收费与其实际上网时间不符怎么办?

　　收银员要礼貌耐心的与顾客解释我们收费软件的功能和特点。如果顾客认为收费的误差较大，通知店面经理，严禁和顾客争吵。店面经理遇到此问题应当带客人离开前台

　　还有其他一些网咖日常管理常出现的问题，在平时的工作中就需要及时总结并做好相应的对策规划。