如何提高网吧服务质量

网吧经营

如何提高网吧服务质量

2017-08-22 作者:小唐点击: 765次

　　网吧业的竞争开始由比机器配置、比价格，向着比服务、比经营差异化的方向转变，网吧服务质量是非常重要的，服务的本质其实也就是让顾客满意，所以网吧经营要注重提高网吧服务质量，如何才能做到更好呢。

　　首先说明网管的服务质量，顾客在喊网管时，附近的网管要及时回应，并根据要求解决顾客的需求。如果时间过长解决不了的，应该请能处理这一问题的其他网管解决，或替顾客更换机器，以免影响顾客的上网情绪。
　　其次任何员工不得在顾客面前抽烟、烟头和烟灰很容易弄脏或烫伤顾客；上班期间也不能咀嚼食物，很容易引起顾客的反感，而且咀嚼食物，容易将口水喷溅到客人身上，影响网吧的形象。
　　再就说道收银员，服务态度一定要好，很多收银员天天的沉闷的很，顾客来开机子就是一副很不乐意的样子，使得顾客都不想这个网吧上网，网吧收银员与顾客发生嘴角冲突是经常发生的事情。
　　最后重点说到网吧丢失物品的问题，拾取到客人丢失的物品是，非贵重物品应交给吧台，经吧台与顾客核实后交换给客人，如果是贵重物品，则需要向领导汇报，并请示处理方法，如果网吧能够很好的做到这点，对服务质量的提高是非常有帮助的。