网吧员工必须具备敏锐的观察力

网吧经营

网吧员工必须具备敏锐的观察力

2017-08-22 作者:小霞点击: 375次

　　观察能力的实质就在于善于想客人之所想，将自己置身于客人的处境中，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。在网吧经营过程中，网吧员工具备敏锐的观察能力也是很重要的，网吧员工观察力主要体现在以下方面：
　　1、善于观察客人身份、外貌
　　客人是千差万别的，不同年龄、不同性别、不同职业的客人对服务的需求也是不同的。客人在不同的场合、不同的状态下，其需求也是不一样的。
　　2、善于观察客人语言，从中捕捉客人的服务需求
　　网吧员工从与客人的交际谈话或客人之间的谈话、客人的自言自语中，往往可以辨别出客人的心理状态、喜好、兴趣及欠满意的地方。
　　3、善于观察客人的情绪
　　不适当的亦步亦趋，只会使客人感到心理上的压力。所以，既要使客人感到网吧员工的服务无处不在，又要使客人感到轻松自如，这样使客人既感到自由空间的被尊重，又时时能体会到网吧关切性的服务。
　　4、善于观察客人心理状态
　　客人的心理非常微妙地体现在客人的言行举止中，网吧员工在观察那些有声的语言的同时，还要注意通过客人的行为、动作、仪态等无声的语言来揣度客人细微的心理。
　　看了这四方面现在大家都清楚了网吧员工观察力是怎样的了吧！