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网吧服务员的礼仪培训内容介绍
2017-08-22 作者:小唐 点击: 2,421次

  有许多的网吧老板都在抱怨网吧经营难,利润下降,成为网吧热点话题,但是又有多少老板从网吧自身的服务去想过呢。不难发现很大部分的网吧都不注重网吧服务员的服务质量,网吧业主往往忽略对网吧服务员培训的工作。
  网吧没有好的服务,面对竞争这么激烈的网吧市场,网吧如何生存下去,何况现在的网吧消费者讲究是网吧的服务质量。作为一个写作者,我有必要提供一些网吧服务员的礼仪培训内容给网吧业主看看,从以下这些方面去培训:
  1、对网民的引位:客人来上网时,遇到熟客点下头示意一下,生客说声“你好”,看到观望的顾客,请询问“请问你上网吗”,引客的时候服务员走在客人前面。
  2、移位:如果需要客人移动或让位,说声“对不起,麻烦你让下好吗”,工作完成后,说声“谢谢”。
  3、站位:在客人背后站立的时候不要靠的太近,避免长时间盯着看客人聊天、看电影等。与客人礼貌的寒暄后,交谈一般不得超过5分钟,以免影响客人的使用,并影响自己的正常工作。
  4、离位:服务完毕离开客人时,顺便问下客人还有什么其他的服务要求。若无,则在离开机位时,顺便快捷的整理好东西并清洁桌面的卫生。
  5、巡场:在巡场中,遇到异常情况马上阻止(例如看黄色网站等),如无法阻止,可通知管理人员。遇到没关掉的显示器和机器,随手关掉。台面有杂物时,要随时清理干净。客人用完食物后,5分钟内必须清理,20-30分钟没有饮用食物时,应该询问客人是否还需要。
  6、补位:在自己服务区域顾客较少或无人的时候,而相邻区域顾客较集中的时候,应自己主动补位过去协助工作。对着急的顾客进行语言上的安抚,并且说“请稍等”,“我们马上办理”等。
  其实这些细节都是在网吧日常经营中常见的问题,但是没有多少的网吧能够做到。网吧业主从今天要意思到网吧服务员礼仪的重要性,从点滴做起,才能赢得跟多的客源。

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