网吧增值
我们都知道硬件环境建设是基础,而服务是能够长久发展的关键。因此,我们特别强调要通过提升服务还提高网吧的档次,这也是为网吧增值的方式之一。下面就跟小编一起来看下网吧内在服务提升从哪些方面做起吧!
1、营造专业服务氛围
首先我们要给网吧营造出一种专业的服务氛围,比如从员工的着装上可以采用公司统一设计,配备胸牌服务。给网民营造出这是一种非常专业的场所,而不是那种拼拼凑凑的小地方。第一印象非常重要,他直接影响着网民在此消费的心情,决定他以后是否继续光临。当然说到专业性方面,还有其它一些方面的细节,例如服务用语、服务的姿势等等都是需要讲究的。
2、提高员工素质
员工的素质直接决定着网吧整体的层次,我们这里所说的素质不仅是文化素质,更重要的是服务素质、外部素质。首先从服务素质来说,表现为服务的理念、操作、态度等方面。要树立客户就是上帝,讲普通话,轻声慢语,热情周到等都是必要的。再说到外部素质,主要是指在招聘的时候应尽量选择相貌比较好的,我们并不是以貌取人,但是在服务场所,好的相貌确实能够给用户带来比较好的心理感觉。其次上岗的时候,应适当做好妆容,化一些淡妆,就如同白领会员时一般也都要整理妆容,这表示是对用户的一种尊重。
3、增值免费服务
由于我们定位是高端用户,以服务取胜,因此我们可以多提供一些增值服务,比如免费的茶水,对于会员需要的服务,应提前考虑在前。对于一些诸如图片扫描、数据下载之类的,可免费;而对于打印、光盘刻录这些,可以适当收当收取成本费。
通过这些增值服务,给会员的心理印象就是这家网吧经营很客套,不宰人,不乱收费。这样即使网费贵出许多,也会感觉比较值。当然,对于网吧里的其它服务,可按网吧的档次进行收费,比如饮料、点心之类的,可以选择一些高端的产品,而不是那种大路货。
4、跟踪服务
一个服务场所,要有好的发展,必须要有回头客,还需要通过用户口碑相传,以扩大名声。因此,我们一定要会现有的用户做好跟踪服务,比如建立会员档次,登记会员的出身日期、联系电话、邮箱等。当碰到五一、圣诞、春节这些节日时,可以发个短信问候一下,在会员生日的时候,可以发个电子贺卡,或者让快递送上一份小礼物。通过这样的形式可以建立良好的客户关系,并能通过客户宣传介绍,向身边的人推广。
看了上面四个方面的内容,现在大家都应该很清楚的知道了网吧内存服务提升是怎样的吧,如果对这方面的内容感兴趣可以关注我们的相关报道哦!
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