在网咖行业中网鱼网咖算是知名度非常高的一个连锁品牌了，网咖日常营业发生突发事件在所难免，网鱼网咖针对突发状况的应对方法还是很值得学习的，一起来看看网鱼网咖突发事件处理方法吧！
1、全场断电。
应对方法：①告知顾客是暂时情况，不用惊慌并及时打电话给电力局报修。
②外场员工至账台领取手电筒，检查电路，看能否解决。
③若时间较长安排顾客用最快的速度按秩序至帐台结帐。
④通知店长。
注意：留心外场物品并提醒顾客不要忘记随身携带的物品。
2、断网
应对方法：①立即通知帐台读广播稿安抚客人。
②通知技术检查网路问题，确定故障后立即给电信打急修电话。
③让客人先玩局域网游戏，可组织CS比赛将客人留住
注意：如遇客人掉装备，切记面带微笑耐心解释。
3、结帐系统出错
应对方法：①重启服务器。
②启动备用服务器结帐开卡，当班技术如不能立刻解决马上联系公司技术。
③帐台立刻进行广播，避免顾客在此时集中结帐。
注意：安抚顾客，手工结帐，减少现金损益。
4、顾客的存档被删除
应对方法：①安抚顾客。
②找当班技术，看能否恢复存档文件。
③如已造成对顾客的损失，在汇报当值经理得到同意后，应给予适当的解决。避免同类事件再次发生。
5、火灾
应对方法：①立即告知帐台读广播稿安抚客人同时拨打119报警，说明网吧地址、人数、燃烧面积、烧伤物品等情况并切断电源。
②组织人员对火势进行控制。同时立即疏散人群，无关人员只许出不许进，消防人员来后全力配合，将现场保护好，不让人破坏火灾现场。
注意：稳定客人情绪，避免意外事件发生。将帐台内所有有价物品转移至安全处。
6、野蛮顾客发飙
应对方法：①面带微笑，尽量顺着对方的意思走，看眼色行事。
②找出原因并做出相应的解决，自己解决不了则通知领班解决。
③领班要以店铺的利益为重，根据情况对顾客做出相应让步。
④若是顾客的错，应对其讲道理，或让其来办公室进行解决。
7、客人不买单
应对方法：①若是机器问题，可以给客人打折或是计入损益并登记原因及签名。
②若是员工工作不当，客人可以不买单，损失由员工自己负责。
③若是客人没有带足现金，便压下其贵重物品或派一名员工跟其回家去取。
8、客人与客人发生争执
应对方法：①上前劝阻，以最快的速度将其双方分开，并劝一方离开
②若事态严重不能平息，劝其店外解决或报警。
③确保其他客人能正常游戏娱乐及店铺设备的完好
9、客人与员工发生争执
应对方法：①拉开员工，让他们不要继续争吵。
②了解情况，对顾客做解释工作。若事态严重，客人砸机器的则报警。
10、客人在店内受伤或突发病情
应对方法：①及时扶持受伤客人到休息区，伤势严重的应马上叫救护车
②视情况及时通知当事者亲人
注意：需即时关注,避免发生意外事件。
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