针对网吧网管服务态度的管理要求

　　网吧作为服务行业，服务好顾客也是生意红火的关键要素，特别是网吧网管，直接与顾客打交道，网吧网管服务态度就直接影响顾客体验，对此很多管理者会专门针对网吧网管服务态度来管理，这里就说说针对网吧网管服务态度的管理要求。
　　

　　1、服务态度的好与坏决定着客户的去与留，认真的待客服务是与之自身共同成长的要决.尊重客人、态度好才会赢得客人的好感(反客率才会多)。

　　所以每一位员工应以亲切的笑容迎接每一位到来的新老顾客.服务员应善于用可亲可近的笑容和得体的礼仪来表达欢迎的技巧，这样客人到来后才会有种宾至如归感，给人一种身心愉快的感觉才能更好的博得客人的青睐。

　　2、客人来临时，应热情招待，带其入座.与客人交谈时，说话要清晰、语言要得体，切勿以懒散、爱理不理的心态面对任何一个客户。

　　3、网管不能因客人的态度而有所改变.将客人的不满当作成长的机会，查找客人不满的原因，及时处理不满的程序.往往一个小小的道歉可将客人的不满消与无形。

　　与客人交谈时相互让步，不得与客人大声争辩、吵闹，应保持一种临危不乱的心态去处理突如其来的事情.心平气和的客人交谈，(伸手不打笑脸人)，只要是合理的要求，我们应尽量满足于客户。

　　4、网管在工作时间内应随时关注客人，应及时而准确的解决客人的各种不满、疑难问题和需求。

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