在连锁网吧管理的过程中，或多或少都会出现一些问题，那么，当网吧经营过程中，遇到这些问题应该如何解决呢，其实许多网吧连锁店都会有一套自己的处理模式，而小编则为大家来讲讲连锁网吧遇到以下几个常见问题的解决办法。
　　1、一起来的顾客结帐时费用不一致怎么办？
　　收银员要先核实两人在登记记录上的登记或在收费机点费用查询，对上网时间和卡号进行查验，确实是同一时间来的，要对客户（其中一人产生其它费用认真核实）作出合理解释，按照收费机显示的记录收费，让顾客亲自核实。
　　2、顾客丢失上网卡或身份证怎么办？
　　对于丢失上网卡或身份证的顾客，工作人员首先要协助帮其寻找，包括广播寻找，询问旁边的顾客，如果没有找到，表示遗憾。如果是会员卡，提醒顾客第一时间挂失，同时告知顾客，挂失后可以补办，原卡内会员金额不变。
　　3、顾客认为收费与其实际上网时间不符怎么办？
　　收银员要礼貌耐心的与顾客解释我们收费软件的功能和特点。如果顾客认为收费的误差较大，通知店面经理，严禁和顾客争吵。店面经理遇到此问题应当带客人离开前台作出合理解释和让顾客满意的处理结果。
　　4、收银员收到假币怎么办？
　　收银员对收到的每一张钱币都应该使用验钞机仔细检验，发现假币，应退还顾客，请顾客换一张，但不得对顾客有其它批评或怨言。
　　5、收费电脑出现故障刷卡刷不下来怎么办？
　　收银员应镇定，对顾客进行道歉，安抚顾客，请您稍等一下。对需要下机的顾客尝试手动下机，并通知主管联系技术及时咨询如何处理。
　　6、遇到醉酒客人要求上网怎么办？
　　如果醉酒的顾客可以自行完成上机登记，且语言清晰表达基本流畅，可以让其进入网吧消费，如果顾客醉酒程度严重，收银员应通知经理，经理应委婉而坚决地拒绝其入内，不听劝阻继续取闹，扰乱正常经营秩序的，经理可以报警。
　　7、有外表像未成年人的顾客来上网怎么办？
　　对于明显为未成年人的顾客，收银员应坚决拒绝其入内，对于自称年龄已到，但外表疑为未成年人的，收银员应要求其出示身份证刷卡。
　　8、收银员吃饭或其它原因暂时离开怎么办？
　　收银员因为上厕所或其它原因暂时离开收银台的，应锁好装现金的抽屉，报告经理，由经理安排人员暂时在外面看守，当班收银员离开收银台的时间不能过长，吃饭不应该超过20分钟，其它原因不应超过5分钟。收银员不得自行安排人员顶替。收银员不得长时间离开吧台，工作时间内不准离开网吧。
　　9、客户要求安装指定的软件怎么办？
　　合法的软件，网服可以协助顾客安装，大部分顾客需要，可以请经理通知技术部门进行安装和保存。
　　10、网络突然断线怎么办？
　　当班的管理人员和网服及收银人员首先要做好上网人员的安抚工作，同时通知技术部和店面经理，对顾客解释要一致解释为是对方服务器，如果是线路（网通或者电信）的问题。网服对具体故障现象以及持续事件做出详细记录并通知技术经理。