网吧经营最重要的一点当然就是网吧人气，网吧行业的增值服务正在增长，一半以上的网吧还是依靠机时费生存。网吧如何拉人气，吸引网民的眼球决定了网吧经营成败
　　消费者对本店的满意程度，消费者所需要的服务内容，对当前服务有哪写意见和不满意之处，对何种电子竞技比赛感兴趣等。经过对消费者需求调查后，使我们明确网吧经营优势与问题，更好地发挥我们的优势，及时的改进经营中的问题来提高我们的服务质量。
　　调查之后需要必要的宣传，尽可能地利用本网吧现有的环境资源，如大厅公告、桌面、BLOG，如周边有高校可利用学校的BBS等做好网吧的宣传（包括活动，优惠以及更新内容等）。更详尽的宣传方式这里不做详细的阐述，不同地区的网吧老板们可以根据自己的实际情况来酌情处理。
　　有了这些基本信息以后，网吧的营销策划，活动举办等一系列经营活动就不会是盲目的，无根据的，同时我们也会根据消费者的需求来完善我们的服务。这里以某连锁网吧的大学城店为例来简要说明。
　　网吧主要的上网群体就是大学生，大学生的上网需求与普通居民和一般的社会人员是完全不同。在校大学生属于有比较强的消费欲望，但消费能力受到很大限制的群体。通过调查，大学城有95%的学生是在网吧进行消费，而且一般都是在玩游戏。
　　这样我们就可以有两个发展思路，一方面是通过组建专业的游戏队伍来吸引更多玩游戏的消费者前来消费，同过做专题的方式来聚敛人气；另一是我们积极开展除游戏外的其他方面活动，完善我们的非游戏内容来吸引更多的消费者。
　　对于一个网吧而言，消费者就是上帝，他也是网吧利润的主要来源，因此对于消费者的意见和建议我们希望能随时倾听。经常与消费者聊天，可以使消费者有归属感。作为网吧行业的从业人员来说，与消费者勾通，是作为一个好员工的必要条件，只有了解消费者的要求，才能完善地提供服务，以满足顾客不断变化的需求。另外我们还可以在网吧设立留言本、BBS之类供消费者反馈信息的方式，并提醒顾客及时反馈意见等，让其真正发挥其应有的作用。
　　此外，为了方便消费者与消费者之间的交流，玩家与玩家的交流与沟通，我们可以建立一些专门的QQ群或其他的途径来与他们交流，让消费者与我们共同营造一种游戏氛围。比如可以在网吧内建立魔兽世界（WOW）的公会，聘请玩家来兼职担任会长，对公会的大型活动进行宣传，优惠等，以此来提高网吧的游戏氛围，使更多的WOW玩家加入本网吧的行列里来，同时也使非WOW玩家们跃跃欲试。
　　通过“物以类聚，人以群分”的方式，来吸引更多的游戏玩家、固定的消费者来消费，形成一种良好消费氛围，这样，即使自己拥有电脑的玩家，也会因为游戏氛围而被吸引，进入网吧共同体验游戏的乐趣。通过QQ群我们还可及时了解到消费者现在需要什么，以及将要需要什么，使网吧老板们能及时地把握未来的经营方向，为网吧带来更多的利润空间。
　　网吧经营的核心是市场，是目标消费者。因此，网吧老板们必须关注市场，以市场为导向，围绕市场开展工作。网吧经营以市场为中心就要遵循市场规律，做好市场调查，了解市场需求，不能靠主观臆测进行经营，而要随市场变化及时调整经营策略，有目的地开展网吧经营活动。有了前文所提的两方面资料，就能准确地把握住消费者的喜好和动向，我们就能以此为根据开展游戏活动或非游戏活动。
　　以大学城网吧为例来说明如何完善网吧的服务。由于大学生为网吧主要客源，因此要有针对性地开展相对于这一群体的服务。如打印服务、设计网站的指导服务。
　　大学生消费者群体会比较容易接受新鲜的事物，这样网吧就可以投其所好，用网吧技术来满足他们的这种需求：游戏方面，网吧可以时时关注最新游戏，多查找一些网站内容，对最新、最流行的游戏及时更新和评估，并指导玩家。
　　员工服务意识的培养，就应当是网吧老板每天都必须考虑的问题。如何培养员工的服务意识？如何激发员工服务热情？如何监督员工不降低服务标准？其实，网吧老板在培训中只需做好两点，一是基本的服务流程和服务所需的简单技巧，第二就是服从安排。
　　培训和管理看起来是两个方面并无直接的关系，但实际是紧密相联的。日常的管理，不是在培训员工的基本服务技能，而是在激发员工工作热情。员工有了热情的服务，每天都以笑脸迎客，提供热情的服务，一切为消费者着想，这也从另一个侧面反映了我们的经营、管理、培训都是成功的。
　　上座率的提升不是一天两天可以做到的，每一个网吧老板只要从以上几个方面入手，循序渐进，慢慢来拉网吧的人气，网吧的良性发展就会有希望了。