2018年已过半，来聊一聊网吧的经营状况？
2018-07-31
作者:小盟
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前不久，在我们的5636网吧微信交流1群和网吧业主Q群进行了一个话题探讨：网吧每天的营业额是多少？
以下是微信部分的聊天截图
当然，从数据上来看，这些网吧经营状况还不错，但也只是少部分。绝大多数都在吐槽：今年生意不如以往了......
某群友倾诉，每天看到收入就心凉一截：如果是前几年开的网吧还好一点回一部分本，如果是最近两年新开的网吧肯定是血本无归倾家荡产，我们一个地级市120台机器现在一天毛收入就600元左右，真是欲哭无泪生不如死...
下面是部分网吧管理者的心声
“网咖行业有在赚钱的，也有在亏钱的，这行业就是个围城，城墙里的人往外面跑，城外的人削尖脑袋往里面钻，最后挺下来的老板都不容易。”
“开网吧，就像农村种地，从你选地方开始就决定了你产量，电脑台数就是亩产量，固定死了，做死了就那么多收入，没有快路。”
“这一行就是大鱼吃小鱼，小鱼吃虾米。我们这边以前有5家网吧，后面倒了2家剩下3家，那时候网吧证不能办。后来有一个老板把3家全部收购了，然后关了，换了个场地，开了一家200台电脑的网咖，每天营业额7000左右（5000的网费，2000的水吧），周末或者寒暑假1万这样。”
“我们网吧02年开始干第一批网吧赚钱赚翻了，第二批开始就不是特别赚钱了，第三批开始干的时候，网吧只是个维持生活小赚钱的行业了。说白了就是以前上网的那些人见证网吧的火爆，也有梦想自己干网吧，等干上了才发现这个行业同行竞争力大”
该如何改善网吧经营状况？
有人说，网吧是一个比较特殊的公共娱乐与社交场所。单纯地搞比赛做活动，是一个拉人气，聚客源的方法，但是决定你的收入的是在你搞活动之外能稳定的每天来你网吧坐那么三到四小时的这一批人。
这一批人是不会因为你的网吧有什么活动或者没什么活动而改变他的习惯，来你网吧玩只是因为这里有他交际圈的朋友或者是一些有相同爱好的圈内人。开网吧，和经营网吧，利用网吧来赚钱，这是三个不同的驱动力。你要想好你要做的是哪种，不然你进入这个行业怎么都做不好的。
归根到底就两个字：客情
以下是5636网吧行业交流Q群内部分网咖管理者分享的心得
@一杯酌酒：店长不是神仙，不要太迷信店长，服务配置环境气氛地理位置系统与带宽......这哪个都跟营业额挂钩。最怕不放手的老板，也很怕撒手的老板，老板很重要。
@超神网咖：其实在小县城里的网咖，客情服务很重要，人口基数摆在那里，每天能上网的人就那么点，做不好客情就别想出绩效。做不好客情，每天就几百块钱网费，老板都开的想关门。
@莫问前程：分享一下我的个人秘诀，无外乎就这几点：营销手段、成本管控、人员管理、社交服务、客情服务、事务对接、商户合作
@凌风：生意好坏和员工关系很大，人性化管理+绩效提成。我一般采用提成方案，三班评比或者提成系数。也可以分组，做得好的提成高有奖励。4班3倒，4个小组，每组一男一女。除了店长给2500底薪，其他都是1800底薪，其他奖金，提成啥的月底结账给。营业额如果当天破1万，当天值班的员工每人加80-100元奖励。我网咖164台机子，定价3-5元上机费，算上水吧利润，每天平均营收7000多。
如何建立并留住客户？具体该如何做呢？下面是武汉panda电竞中心店长分享的经营秘籍：
最重要的是了解客人流失原因
（地方远了？上网贵了？设备跟不上游戏进程？环境卫生差了？没有上网的气氛？服务不好？有新的网吧开业活动给力？......）
解决方法
1、地方远了？凡开车过来，骑自行车过来的，免费上一小时开始计费，有停车票凭停车票返50%到网费上去，不同等级会员不同反金额
*收银一定要详细核实以免钻漏洞
2、上网贵了？培训收银介绍活动说法，50送20临上6块一小时，会员打9折这样说法是不行的*50送20非会员6块一小时，会员9折平均下来3块一小时，文字漏洞抓好，让客人第一反应好便宜。
3、设备跟不上游戏？第一时间跟进设备，现在主流游戏吃鸡，英雄联盟，逆水寒，很吃设备，很多人宁愿跑远一点也不愿意因为机子卡，吃不到鸡，5杀拿不到，画面半天不动而选择将就。
4、环境卫生差？门店第一形象代表，进店第一印象绝对他会不会在这里入住，网管15分钟巡逻一次场地，一星期一次大扫除，细节卫生，网吧定时空气清新剂。
5、上网气氛不好？很多家里有电脑且不比网吧机子性能差还是要来网吧上网，图个气氛，朋友几个一起来玩，要做到客人不一个人在玩。
*自家网管在休息时大多数是在网吧玩，给网管一个权利自由发起英雄挑战赛，solo赛也好自己找朋友主队也好，客户赢了有奖励，下次冲多少送多少，或者免费或者5折饮品一杯
有条件的可以组织客人5V5有吃鸡创房的号拉店里可以打一局，赢的就奖励网费或着免费体验一天上网，气疯自然就嗨起来了
怎么嗨怎么玩，游戏厉害的网管放放水是必要的，客人一高兴下次会带来更多人一起，显示自己的威风，充值也不心疼
6、归属感？服务不好？门店有做到那个客人来了就一定叫的出名字，他玩什么游戏，上网爱吃什么爱喝什么，我门店所以收银都得记住客人名字，特别是老客户比如陈哥今天好热啊，主意避暑，饮品还是昨天口味解解暑。
*小小问候给客人带来的感觉不一样，我经常去这里他记得我，他知道我爱吃什么爱喝什么，高贵的感觉不一样的体验。哪怕他今天不想吃不想喝，也不拒绝你，业绩也会往上涨，自然带更多朋友有面子
7、新网吧开业？那就得去调查，取长补短优化自己，了解对手网吧模式，知己知彼才能立于不败之地
另外要说的是：
每到会员生日打电话去慰问，今天是您的生日我门XX网吧全体成员祝您生日快乐，我这边还为你准备生日小礼品，今天有空就来领取一下，做到这个这个客人死心踏地在你这里玩了还会跟朋友炫耀
小细节也要主意，比如断网，网络突然波动很大，就算是门店问题，也不能承认，员工立即装作打电话，喂电信局吗怎么网这卡，我门客人玩的正hi尼，快去解决，口气大声强硬，让客人绝对你是为他解决问题，也不是你们的问题，就不会为难我们
业绩是收银推销带来的？不是，网管带来的业绩会更大，休息时网管可以陪客人玩，有实力带客人玩。我们有不少事例，网管带客人吃把鸡，下次充值网管提一句，客人一下子就大气冲了5000，英雄联盟上分也是一样道理。
很多人认为业绩多少取决于收银员，这是错误的观念。网管跟客人交流最多，培训一个好网管比培训好一个好收银更重要，好的网管，在客人吃鸡，5杀来一句晨哥你好厉害，也带带我，那怕他是青铜菜鸟，或者吃鸡新手，这种虚伪的赞赏不能少。在客人打赢一句，杀了不少人给他到杯水，晨哥操作幸苦了，来杯水休息一下，下把继续，小小的行动能达到效果不用多说。
这些建立在各位老板的员工上面，员工忠心度高，实施起来更有效果，看各位老板店长的手段了，如果能做到员工都为店里生意着急那就完美了！
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